這是每個企業(yè)主面臨的挑戰(zhàn)：如何削減成本和賺更多的錢。自動化通常是答案——而且很多時候，這是一個很好的答案。自動化可以節(jié)省時間和金錢，并提高準(zhǔn)確性、效率和盈利能力。
　　
　　但有時業(yè)務(wù)需要人情味?；ㄉ诘臋C(jī)器人和人工智能(AI)并不能無所不能。有時您需要一個真實的、活生生的人。
 

　　
　　那么，您怎么知道哪些工作是AI永遠(yuǎn)無法取代的？斯坦福大學(xué)教授AndrewNg分享了他的觀點(diǎn)：“如果一個普通人可以用不到一秒鐘的思考來完成一項腦力工作，那么我們現(xiàn)在或不久的將來就可以使用AI將其自動化。”
　　
　　下面，廣州攝影公司-艾米攝影帶大家來看看電子商務(wù)業(yè)務(wù)無法自動化的五種工作。
　　
　　AI永遠(yuǎn)無法取代的5種工作
　　
　　產(chǎn)品攝影
　　
　　產(chǎn)品攝影絕對是批判性的l對于電子商務(wù)品牌。根據(jù)Weebly的一項調(diào)查，產(chǎn)品照片對超過四分之三的在線購物者來說很重要。22%的電子商務(wù)退貨是由于照片與現(xiàn)實生活中的外觀差異造成的。三分之一的人還受到照片分辨率的影響，表明他們渴望獲得高質(zhì)量的照片。
　　
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　　根據(jù)我們自己的分析顯示，頂級在線時尚品牌平均每個產(chǎn)品頁面有八張照片，其中包括各種普通背景和上下文照片。Weebly的調(diào)查受訪者希望看到多個角度。
　　
　　需要將很多內(nèi)容放在一起，并且很想在整個過程中實現(xiàn)自動化。但是當(dāng)涉及到您的產(chǎn)品展示時，您需要特別注意細(xì)節(jié)。這包括從設(shè)置鏡頭到發(fā)布前編輯照片的所有內(nèi)容。
　　
　　如果您將照片編輯工作外包，最好與您的服務(wù)提供商核實，以確保他們不使用任何自動化或AI來微調(diào)您的鏡頭。在最壞的情況下，這可能會導(dǎo)致Photoshop失敗、客戶不滿意和負(fù)面報道。
　　
　　以上是我們嘗試過的一個基于AI的照片編輯器的示例，它無法剪裁基本的目的。想象一下，如果您的照片需要復(fù)雜的頭發(fā)或毛皮之類的剪切路徑，會發(fā)生什么情況。
　　
　　如果您沒有時間進(jìn)行所有繁瑣的照片編輯，請改為外包的自動化。我們的專業(yè)設(shè)計師正在等待手工編輯您的每張照片。了解更多
　　
　　客戶支持
　　
　　自動化客戶支持有許多您期望的好處（例如，節(jié)省時間和金錢），但在某些情況下，服務(wù)需要人性化。對于簡單的查詢和常見問題，您可以使用自動聊天機(jī)器人甚至自助服務(wù)中心。但是當(dāng)問題變得更加微妙和復(fù)雜時，是時候切換到真人了。
　　
　　“將部分客戶支持自動化背后的全部原因是讓支持人員能夠在最重要的時候處理更多的客戶工單，”增長主管DylanMax說Netomi的營銷。“人力客戶支持是任何成功的支持人員的基本要素，因為沒有什么可以取代同情和理解的人為因素。”
　　
　　以下是Max的一些指示，可以幫助您了解何時投入工作人員：
　　
　　您的客戶的問題是獨(dú)一無二的，很少重復(fù)。您的代理有很大的余地來主觀和創(chuàng)造性地解決問題，幾乎沒有或沒有一致性的響應(yīng)。您管理高度敏感的問題，例如在危急情況下為客戶提供指導(dǎo)（即，如果您的產(chǎn)品會造成人身傷害或大量意外財務(wù)費(fèi)用。）
　　
　　在客戶支持自動化方面，取得平衡也很重要。
　　
　　“可以對于客戶來說，總是連接到機(jī)器人是非常令人沮喪的，”Brosix的數(shù)字營銷經(jīng)理NikolaBaldikov說，這是一種用于業(yè)務(wù)通信的安全即時消息軟件。“在客戶支持方面，人與機(jī)器人之間的平衡在于，您可以在簡單的重復(fù)情況下使用機(jī)器人的快速反應(yīng)，而在更復(fù)雜的情況下使用人的創(chuàng)造力。”
　　
　　Intercom建議在設(shè)置客戶支持流程時尋找以下內(nèi)容：
　　
　　將常見和簡單的問題與罕見和困難的問題區(qū)分開來。通過自動化或自助服務(wù)內(nèi)容快速解決常見和簡單的問題，或者允許支持人員快速指出客戶到相同的內(nèi)容。當(dāng)客戶自助時，為他們提供一種方式，讓他們告訴您他們的問題是否已得到解答，或者您的內(nèi)容是否需要改進(jìn)。為客戶提供一種方式-他們認(rèn)為他們有常見且簡單的問題，但實際上很難和罕見——輕松從自助服務(wù)過渡
　　
　　Image:Intercom
　　
　　Copywriting
　　
　　根據(jù)Salsify研究，87%的消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品內(nèi)容——您的產(chǎn)品描述、標(biāo)題、規(guī)格、照片、評論等——在做出購買決定時極其或非常重要。
　　
　　而且，買家旅程越來越少線性的。這意味著買家會在多個渠道、不同環(huán)境和購買路徑的不同點(diǎn)上消費(fèi)有關(guān)您產(chǎn)品的內(nèi)容和信息。
　　
　　換句話說，您的文案和消息是購買過程中每一步的重要組成部分
　　
　　這也不僅僅是制作簡單描述產(chǎn)品的精美文案。研究客戶的聲音、進(jìn)行競爭分析以及起草具有戰(zhàn)略意義但引人入勝的標(biāo)題和產(chǎn)品說明都需要時間。話雖如此，文案寫作既是右腦活動，也是左腦活動。它部分是研究驅(qū)動的和邏輯的，部分是創(chuàng)造性的表達(dá)n.
　　
　　Broadstone的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官TomPickersgill是一個利用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)來匹配求職者與雇主的招聘平臺，他這樣說：
　　
　　“人類使用他們的生活經(jīng)歷、情感和創(chuàng)造力使事物栩栩如生。機(jī)器人技術(shù)和人工智能使用數(shù)據(jù)來學(xué)習(xí)和改進(jìn)。我不相信數(shù)據(jù)可以產(chǎn)生真正的藝術(shù)作品，通過共享體驗真正吸引觀眾，無論是繪畫、旋律還是聲音。”
　　
　　“我不相信數(shù)據(jù)可以創(chuàng)作真正的藝術(shù)作品，通過分享體驗真正吸引觀眾。”–TomPickersgill，Broadstone
　　
　　有一個有趣的Medium博客，它完全由AI生成的內(nèi)容和副本組成。雖然它自2019年以來沒有更新，但它仍然展示了機(jī)器人如何輕松混淆英語。
　　
　　以這段摘錄為例：
　　
　　“有影響力的人可以為他們的項目提供很大的可信度。他們重新與在該行業(yè)工作的人建立關(guān)系，并為他們提供更多機(jī)會。有影響力的人有能力與他們非常了解的名人合作。作為回報，他們可以獲得大量贊助。他們可以通過與認(rèn)識的人合作，為小事提供額外的宣傳。”
　　
　　想象一下購買該副本的體驗。雖然從技術(shù)上講它是有道理的，但它并沒有說太多——而且它既不有趣也不易于閱讀。
　　
　　AngeFriesen是一位品牌戰(zhàn)略家和撰稿人，幫助電子商務(wù)和數(shù)字技術(shù)品牌了解他們是誰，以及如何與世界分享他們的想法。Friesen說：“機(jī)器不可能實現(xiàn)人類在寫作時可以創(chuàng)造的細(xì)微差別。”
　　
　　她繼續(xù)說：“在你決定自動化之前，先找一個優(yōu)秀的文案合作。有人會超越寫出“聽起來不錯”的單詞，并實際與您合作創(chuàng)建旨在轉(zhuǎn)換的副本。”
　　
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　　批發(fā)和零售購買
　　
　　有很多東西是技術(shù)無法替代的：戰(zhàn)略、批判性思維、創(chuàng)造力和想象力——僅舉幾例。這些是批發(fā)和零售買家的關(guān)鍵特征，使這些零售職位不太容易受到自動化的影響。這可能是數(shù)據(jù)科學(xué)家帕特里克·斯科特在《電訊報》中概述的原因之一，即批發(fā)和零售買家職位（農(nóng)產(chǎn)品除外）只有29%的可能性被計算機(jī)化。
　　
　　現(xiàn)在，您可能會想技術(shù)實際上最終可以推動這些職位——但要了解為什么自動化可能不會影響它們，就需要了解這些職位在幕后的真正作用。
　　
　　讓我們先談?wù)勝I家。從本質(zhì)上講，買家是品牌的戰(zhàn)略眼光。他們根據(jù)市場調(diào)研、競爭分析、產(chǎn)品測試和評估等進(jìn)行計劃、選擇和采購——所有這些都是為了確保產(chǎn)品他們購買的產(chǎn)品實際上是在銷售而不是放在貨架上。這個職位特別需要技能、創(chuàng)造力和決策能力——所有這些都是自動化無法取代的，無法為零售公司做出合理的戰(zhàn)略決策。
　　
　　根據(jù)totaljobs.com，買家需要：
　　
　　p>強(qiáng)大的分析能力創(chuàng)造力識別未來趨勢的能力出色的商業(yè)意識溝通技巧自信和表達(dá)能力在壓力下做出決定的能力談判技巧
　　
　　注意到共同點(diǎn)了嗎？這些是只有人類才能做到的技能。
　　
　　接下來：批發(fā)買家。雖然這個職位有多種形式和名稱，但都是關(guān)于根據(jù)市場趨勢協(xié)商批發(fā)價格。簡而言之，批發(fā)買家有責(zé)任以低廉的價格購買商品，然后以更高的價格出售以賺取利潤。批發(fā)買家需要許多（如果不是全部的話）與零售買家相同的特征——尤其是有效（和快速）談判以合適的價格購買物品。當(dāng)然，這需要人與人之間的互動。
　　
　　事實上，麥肯錫報告稱，將專業(yè)知識應(yīng)用于“決策制定、規(guī)劃或創(chuàng)造性工作”的活動是最難通過當(dāng)前技術(shù)實現(xiàn)自動化的活動之一可用。這些活動被稱為“知識工作”。
　　
　　退貨檢查
　　
　　退貨在電子商務(wù)中是一個不幸的現(xiàn)實。消費(fèi)者要求輕松免費(fèi)退貨——90%的人高度重視免費(fèi)退貨如果退貨很容易，96%的人會再次購買。雖然您可以通過不同的方式處理退貨，但有一個事實始終不變：退貨是一個關(guān)鍵的客戶接觸點(diǎn)，會對您的保留指標(biāo)產(chǎn)生重大影響。
　　
　　何時如果客戶退貨，您可以做以下幾件事：
　　
　　退款：這會導(dǎo)致銷售損失、逆向物流費(fèi)用和潛在的客戶流失—因此，您也可以選擇提供商家信用以代替金錢。替換：如果商品有如果出現(xiàn)問題，您可以寄送相同或相似的替換品。維修：如果產(chǎn)品損壞，您可以修理并寄回給客戶——您可以選擇免費(fèi)維修或向客戶收取費(fèi)用customer.Reject：如果商品因任何原因無法退貨，您可以拒絕退貨并將其退還給客戶。
　　
　　看看每一項對客戶體驗和您的底線有何顯著不同的影響？這就是為什么自動化退貨檢查會很麻煩，并導(dǎo)致不必要的損失。